社會(huì)服務(wù)承諾

　　第一章 總 則

　　第一條為了搞好天然氣供應(yīng)業(yè)務(wù)，強(qiáng)化、規(guī)范內(nèi)部管理，提高對(duì)外服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本制度。

　　第二章 服務(wù)承諾

　　第二條管理承諾

　　（一）在公司內(nèi)部傳達(dá)并嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)特種設(shè)備的法律、法規(guī)、規(guī)章、安全技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行特種設(shè)備的法律、法規(guī)所賦予的職責(zé)，滿足政府與顧客的要求。

　　（二）建立質(zhì)量服務(wù)管理制度，制定、發(fā)布公司的質(zhì)量服務(wù)目標(biāo)。

　　（三）組織并進(jìn)行適時(shí)的管理評(píng)審，通過(guò)管理評(píng)審作出改進(jìn)決議，并實(shí)施糾正和預(yù)防措施，以適應(yīng)顧客需求及相關(guān)方面需求的不斷變化，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。

　　（四）在核準(zhǔn)的范圍內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　第三條服務(wù)目標(biāo)

　　（一）目標(biāo):

　　1.顧客投訴處理率：   100%。

　　2.顧客滿意度：       ＞95%。

　　（二）以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念，公司的一切活動(dòng)目標(biāo)確定為“追求卓越品質(zhì)，滿足顧客需求”。即向顧客提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求的產(chǎn)品是公司的行動(dòng)準(zhǔn)則。

　　（三）通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、顧客走訪等方式，了解和確定顧客的需求，并將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的特性要求加以控制。

　　（四）經(jīng)常征詢(xún)顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)，不斷提高，確保顧客的要求予以滿足。

　　第四條質(zhì)量目標(biāo)

　　（一）目標(biāo)：

　　1.計(jì)量器具檢定合格率 100%。

　　2.交付產(chǎn)品合格率：   ≥99.9%。

　　（二）公司在各部門(mén)和各個(gè)層次建立可測(cè)量的質(zhì)量目標(biāo)，提供必要的資源和實(shí)施過(guò)程的有效控制，以確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　第五條服務(wù)監(jiān)督

　　（一）對(duì)違背上述承諾的，可撥打廣東珠江燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司反映或投訴。

　　廣東珠江燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司電話：020-8158888

　　（二）對(duì)不涉及第三方認(rèn)定的質(zhì)量服務(wù)責(zé)任投訴，在接到投訴后1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶進(jìn)行溝通，5個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)并回復(fù)用戶。