為加快轉(zhuǎn)變政府職能、深化“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，根據(jù)《國務院辦公廳進一步優(yōu)化便民服務熱線的指導意見》（國辦發(fā)〔2020〕53號）和《廣州市政務服務數(shù)據(jù)管理局關(guān)于摸查政務服務便民熱線建設運營情況的函》的要求，我區(qū)開展便民服務熱線的摸查工作。

　　根據(jù)區(qū)直單位和街鎮(zhèn)反饋情況顯示，區(qū)人社局有一條資訊服務熱線86969113，同時也兼具工作電話用途，不屬于需要統(tǒng)計的范圍；另外，原市場監(jiān)管局12315熱線也歸并到12345熱線統(tǒng)一接聽。所以，我區(qū)沒有政務服務便民熱線建設運營的情況，上述摸查結(jié)果已向市政務服務數(shù)據(jù)管理局報告。

　　根據(jù)國務院優(yōu)化政務便民服務熱線的工作目標，要加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務服務便民熱線歸并，2021年底前，各地區(qū)設立政務服務便民熱線以及國務院有關(guān)部門設立并在地方接聽的政務服務便民熱線實現(xiàn)一個號碼服務，各地區(qū)歸并后的熱線統(tǒng)一為“12345政務便民熱線”，語音呼叫號碼為“12345”，提供“7*24小時”全天候人工服務。同時，優(yōu)化流程和資源配置，實現(xiàn)熱線受理與后臺辦理緊密銜接，確保群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，使便民服務熱線接得更快、分得更準、辦得更實，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務“總客服”。