一是聯動協調，抓好綜合服務。聯合發改、金融、公安、民政等22個有關職能部門，完善消費者權益保護暨放心消費創建工作部門聯席會議制度機制，推進各部門共同協作、信息共享，凝聚協調解決各類消費熱點難點問題的合力，為轄區消費者提供覆蓋面廣、職能領域全的綜合保護服務。

　　二是強化整治，抓好監管服務。以維護消費者合法權益為出發點，在市場準入、日常監管、行政指導、案件查辦等各項工作中，嚴厲查處各類市場監管領域違法行為，以監管促保護。去年，共立案990宗，移送公安28宗。

　　三是暢通渠道，抓好維權服務。加強消費者信用意識、自我保護意識，以誠信建設為突破口，更好保護消費者權益。高效運用12315、12345投訴舉報平臺，加強消費維權崗位人員教育培訓，堅持“接聽電話言語親切，上門投訴笑臉相迎，處理糾紛公平合理，回答問題耐心細致”的服務原則，做到件件有答復、件件有落實、件件有結果。去年以來，共受理投訴舉報42761宗，辦結40815宗，為消費者挽回經濟損失241.54萬元。延伸消費維權路徑，建立轄區12315消費維權服務站35個，44個有證農貿市場和批發市場消費維權站實現全覆蓋。

　　四是正向引導，抓好普法服務。在“3·15”“4·26”等重要時間節點集中開展線上線下普法宣傳，曝光消費侵權典型案例，加強消費教育和消費引導，提高消費者依法合理維權意識。共發放各類維權宣傳資料3125余份。