為促使政務服務提質增速，花都區出臺了《廣州市花都區區級政務服務大廳行政審批容制容錯受理辦法（試行）》，明確了事項范圍、受理原則、容缺材料、容缺時限、辦理程序等制度措施。其中，廣州市規劃和自然資源局花都區分局多項行政審批事項支持容缺受理。

　　“容缺受理”制度是申請人（單位）在申請審批事項時，在基本審批條件具備、主要申請材料齊全的前提下，對于非關鍵性申請材料暫缺的，可先予以預審、受理并按有關程序辦理。

　　結合實際工作情況，廣州市規劃和自然資源局花都區分局推行“信用承諾制+容缺受理”，通過簽訂“行政審批容缺受理承諾書”的方式，待申請人（單位）在承諾時限內將材料補齊補正后，再出具審批結果。若申請人（單位）無法履行承諾書，則要求申請人（單位）取回申報材料，待材料齊全后再重新上報。

　　通過“信用承諾制+容缺受理”的方式，對申請材料不完備的審批事項先行受理，實行補充材料與事項審批并聯推進，打破材料不齊不能進入審批進程的舊規則，縮短項目審批時間，提高規劃行政審批效能。

　　同時，根據《國務院辦公廳關于加快推進社會信用體系建設構建以信用為基礎的新型建管機制的指導意見》（國辦發〔2019〕35號）“書面承諾履約情況記入信用記錄，作為事中、事后監管的重要依據，對不履約的申請人，視情節實施懲戒”。為了規范社會信用管理，保障自然人、法人和非法人組織等信用主體合法權益，促進社會信用體系建設，營造誠實守信的社會環境，優化營商環境，廣州市規劃和自然資源局花都區分局在辦理審批等相關業務時，適時開展信用知識教育，提高申請人（單位）依法誠信經營意識。

　　下一步，廣州市規劃和自然資源局花都區分局將進一步強化落實信用承諾制，在行政審批等環節，以承諾推進減材料、縮環節、強約束，擴大容缺受理的廣度和深度，持續推動審批服務便民化改革，不斷提高政務服務便利度和群眾滿意度。