近日，市民陳女士通過12345熱線表揚市規劃和自然資源花都區分局急群眾所急，想群眾所想，特別是窗口工作人員向她提供了貼心的服務，業務辦理省事又省心。

　　經了解，現年60歲的陳女士3月份到花都區政務中心辦理不動產繼承業務，由于案涉土地年份久遠、證載面積有誤差等原因，未能現場受理。考慮到多位繼承人年齡較大，行動不便，該局第一時間安排工作人員對辦理材料進行預審核及預收件，后續通過梳理內部檔案、修復系統證載面積等方式完成了該項業務登記，并于4月初通知市民前來領證。由于疫情及其他原因，市民一直未來領取新證，期間工作人員多次通過電話溫馨提醒及建議其可通過郵寄方式送達。6月23日當天，陳女士到現場領取新證并將提前寫好的表揚信交到窗口工作人員手中，并于6月27日致電12345熱線再次表示感謝。

　　市規劃和自然資源花都區分局一直堅持“窗口工作無小事，用心方能暖人心”服務理念，要求每個工作人員從點滴小事做起，做到多些耐心、多些細心、多些熱心，多傾聽，多換位思考，認真接待每一名辦事群眾，把服務意識放在首位，通過不斷優化登記流程，提高工作效率，極限壓縮辦理時限，得到了辦事群眾和企業的高度認可，進一步提升了政務誠信形象。