近日，花都區政務服務數據管理局組織召開會議，協調解決近期反映的12345熱線疑難工單問題，市規劃和自然資源局花都區分局參加了會議。會議聽取了相關部門處理疑難工單過程中存在的問題和困難，經聯合審定后確定了任務分工，并針對市民反映的問題提出了相關工作建議。

　　市規劃和自然資源局花都區分局一直堅持“為群眾辦事、讓群眾滿意”的工作原則，高度重視12345政務服務便民熱線工作。一是及時辦理熱線工單，按時按質答復市民，對市民反映的急難愁盼問題第一時間進行回應解決。二是定期進行辦理情況通報，研判分析每季度工作情況，對通報中存在的問題針對性地提出整改措施并落實。三是緊抓反饋的不滿意工單，對工單辦理過程全面復盤，反思在規章制度、業務能力、工作作風等方面是否存在不足和短板，努力樹立政府機關守法守信、為民服務的良好形象，不斷提高該局社會治理能力。