為進一步完善花都湖公園的便民措施，推動更好地發揮公園公共服務功能，6月12日，區政協港澳臺僑外事委結合由徐容雅副區長牽頭督辦的《優化花都湖公園便民措施》（第2024號）提案組織部分港澳組政協委員開展專題視察活動。區政府黨組成員、副區長徐容雅，區政協黨組副書記、副主席曾一江，港澳組部分政協委員，區政協機關委辦有關領導，主辦單位區城市管理和綜合執法局以及會辦單位區財政局參加了活動。

　　政協委員一行走訪了廣東花都湖國家濕地公園，圍繞如何完善當前公園的便民措施，推動更好地發揮花都湖公園公共服務功能開展專題視察活動，并召開座談會。座談會上，主會辦單位分別匯報了推進完善花都湖便民設施建設工作開展情況。區政協委員也圍繞當前存在的問題提出“提高智慧化服務水平”“健全長效管護機制”等具體意見建議。

　　一、花都湖公共服務完善升級情況

　　廣東花都湖國家濕地公園前身是石灰窯巨坑、水泥廠及采石遺址。自2012年起，在區委、區政府決策及社會各界支持下，公園以生態修復為核心開啟建設，依托山水資源，融入嶺南特色與花都人文元素，完善基礎設施，遵循相關法規與規劃推進工作，形成優美生態公園格局。

　　（一）服務升級，打造舒適宜人的休閑環境

　　公園重視游客休憩體驗，通過科學規劃與功能創新，構建合理休憩服務體系。一是以人為本，滿足需求。公園建成時設置座椅604張，分布于中心園區人流密集區域和主園道沿線。2024年以來，累計完成座椅更新維修180余次，新增12張座椅，提升設施舒適性與耐用性。二是多元融趣，激發活力。針對休憩點不足問題，利用省級資金建成康體路觀鳥平臺等一批景點設施，結合飛花廣場升級改造，新增50余處休息座椅。推進“設施多用”改造，將30余處結構拓寬為可坐式景觀設施，打造特色休憩區。三是合理布局，便民優服。根據相關標準，合理設置垃圾桶。園內共設垃圾桶不少于480組，公園入口、主干道和廣場等客流密集區域每隔80米設置1組分類垃圾桶；休閑步道等人流量相對較少區域每200米設置1組；節假日高峰時段動態調整至50米間距。定期檢查垃圾存放量，及時轉運垃圾。區城投公司在人流集中區域增加10組垃圾桶，后續會根據人流量動態調整。

　　（二）防護強化，構建全方位的安全保障體系

　　公園堅持“人民至上、生命至上”理念，通過完善基礎設施、優化空間布局和提升技防能力，構建安全保障體系。一是運動空間安全再造。針對急彎陡坡、視線盲區等問題，設置減速帶120余處、轉彎提醒凸面鏡13處。2024年至今，開展凸面鏡專項維護工作近30次，修剪干擾視線的樹枝22次，同步清理遮擋視線障礙物。二是交通流線系統重塑。對公園西門主停車場實施升級，打造兼具濕地特色與光充一體化功能的新型停車場。設置車輛出入分離、人車分流系統，加設行車指引線，優化車牌智能識別系統，改造停車場行人出入區域，在飛花廣場增設港灣式停車泊位。三是物理防護體系升級。建成各類標準欄桿（圍網）近24000米，重點對親水區域完成欄桿改造，累計完成各類欄桿維修改造4000多米，設置140個警示標識。對“愛情湖岸”約50米的岸線進行綠化景觀改造，種植簕杜鵑隔離帶形成生態護欄。四是智能化技防能力躍升。升級花都湖視頻監控及智能化系統，建成1處視頻監控室，配備571個攝像頭（其中210個水岸監測攝像頭）、1套廣播系統及171個音箱，每隔100米設置防溺水警示標牌，配套救生設施130余套。2024年至今，組織安保人員500余人次開展防溺水、防山火等主題應急演練40多場，并在“2024年廣州市最小應急單元大比武”中，獲得全市三等獎。

　　（三）導覽煥新，提供清晰便捷的指引服務

　　公園于2013年初步建成開放時，已建有全園基礎導覽系統，后續持續完善，形成覆蓋全園、功能較完備的導覽標識體系。一是優化提升，完善基礎導覽系統。在2016年創建4A景區和2021年創建國家濕地公園驗收時，先后兩次對全園導覽系統進行全面提升建設，累計投資約400萬元，新增全景介紹牌各5塊，地標12塊，導覽牌34塊，入園須知16塊，景點介紹牌24塊，其他各類指示牌710塊。近年來，每逢重要節點建設，均同步優化導覽系統。目前，公園導覽系統含各種類牌已近1000塊。二是創新賦能，激活傳統導覽活力。針對花都湖5.2公里核心環湖區域游客密集的特點，結合區內婚姻登記處設在花都湖的優勢，打造“花都湖5200愛情跑道”。在5.2公里環湖跑道上，選取特殊節點繪制愛情主題彩繪圖案與詩詞，沿線布置6組立體標識牌，主入口設跑道全景導覽圖，實現核心區域“一圖導覽”。三是融合升級，構建多元導覽格局。隨著花語書屋建成開放及相關項目推進，原有導覽系統亟待更新。今年，公園爭取到市級資金60萬元，部分用于現有導覽系統再提升、再融合，打造更具科普性與人性化的游覽環境。同時，爭取到省級資金100萬元，用于建設花都湖歷史陳列科普館，計劃運用現代科技手段展現花都湖的歷史變遷和美好遠景。

　　二、花都湖公共服務存在問題

　　（一）智慧化服務水平有待深化。導覽系統輕量化小程序的全面覆蓋與功能完善存在滯后。當前，花都湖公園尚未推出真正意義上的輕量化導覽小程序，現有導覽主要依賴傳統標識牌，且標識牌更新不及時，導致游客在園區內的導航體驗有待提升。

　　（二）長效管護機制尚未健全。一是日常維護響應偏慢，極端天氣（如暴雨）后，部分區域積水清理不及時，影響游客通行。二是社會參與度較低。尚未建立 “游客反饋 — 快速處理” 的閉環機制，意見箱設置較少且位置隱蔽；志愿者隊伍未參與設施維護巡查，公眾對公園管理的參與感不強，未能形成 “共建共治共享” 的良好氛圍。

　　（三）公園多元化功能有待提升。花都湖公園目前的功能相對單一，主要以傳統的觀光、散步為主，缺乏像海珠湖公園引入的游船、咖啡館等類似的特色項目，公園的文化氛圍和互動性不足，難以留住外來游客。

　　三、優化花都湖公園便民措施意見建議

　　（一）科技賦能，構建智慧高效的服務體系。打造輕量化導覽小程序，以“精準、便捷、多元”為核心目標，全面提升游客的智慧游園體驗。小程序開發需整合全園核心數據資源，實現“一碼通游”功能閉環，實現智慧導覽，沿途標注廁所、座椅、急救點等關鍵設施位置。同時，強化小程序的交互性與實用性：設置“設施故障上報”入口，游客可上傳照片并標注位置，系統自動流轉至維修團隊；關聯停車場實時數據，顯示空余車位及步行耗時。

　　（二）建強機制，夯實長效管護的保障基礎。健全反饋機制，構建“線上+線下”立體化訴求收集網絡，讓游客聲音“有處說、有人管、有回應”。線下在公園入口廣場、飛花廣場、“520”打卡點等核心區域增設意見反饋箱，并附帶二維碼指引線上反饋渠道；反饋箱旁設置“意見填寫指南”，示例包括設施損壞、服務建議等常見訴求類型，降低游客表達門檻。

　　（三）協同聯動，凝聚多方參與的強大合力

　　深化“政企合作”模式，以“資源共享、優勢互補”為原則，激活公園服務的多元化潛力。參考海珠湖濕地公園的成功經驗，引入游船項目、園內咖啡館等特色服務項目，為游客提供更豐富的休憩和社交場所，豐富游園體驗。通過豐富業態供給，將公園從“觀光打卡地”升級為“生活社交場”，形成 “商業收益反哺公共服務” 的良性循環。