花都區政協首期委員沙龍于2024年7月30日上午在花都區東風日產學習中心舉行。區政協黨組書記程學晉，區政協副主席陳為文，區政協黨組成員、秘書長邱崇達，區政協提案委、經濟和農業農村委領導，各委員小組組長、汽車企業代表委員、經濟組部分委員參加活動。本次沙龍活動以“基于客戶需求的企業轉型與財務策略重塑”為主題，活動期間，委員們以高度的使命感和飽滿的熱情，圍繞汽車產業盈利性規劃、管理改善方法論、中小企業新媒體運營等議題暢所欲言，積極建言獻策，助推企業高質量發展。

　　一、制定財務管理策略,構建穩健財務新格局

　　1.著眼客戶需求拓寬市場廣度。一是滿足客戶的功能需求。滿足生產需求的設備性能，滿足如維護、技術支持等服務。二是滿足客戶的情感需求。提升客戶對品牌的信任度，提升設備高效運行給客戶帶來的穩定性和安心感，提升客戶使用方案和產品的便利性。三是提升用戶體驗。提升售前體驗，在客戶獲取信息、咨詢和選擇產品的過程中提升順暢度；提升售中體驗，提升客戶購買過程中的便利性、交易的安全性和效率；提升售后體驗，提升維護和技術支持服務的質量和響應速度。

　　2.立足企業轉型提升管理高度。一是快速響應市場變化。實時監控市場動態和客戶反饋，通過構建靈活的業務流程和適應性強的產品策略，以應對快速變化的市場需求。二是向服務型企業轉型。從單純的產品銷售轉向提供綜合解決方案和服務；關注客戶的整體體驗，從前期的需求識別到后期的持續服務支持。

　　3.完善財務體系挖掘盈利深度。一是重新定義“收入”。擴展多元化收入來源，增加增值服務收入和數據和分析服務收入；

　　采用可持續收入模型，采用循環經濟模型和共享經濟收入模型；重視客戶終身價值（CLV），指導財務決策，確保長期的客戶滿意度和忠誠度。二是重新定義“支出”。進行成本結構調整與戰略性資本支出，優化操作流程與采購策略，進行成本加法的戰略性投資；進行全生命周期的成本考量，考慮環境與社會成本，考慮總擁有成本（TCO）；建立靈活的預算管理系統，進行綜合風險管理，實施風險分散策略。

　　4.實施數字財務推進惠企力度。一是“智慧”。實現基礎財務工作智慧化，建立統分并舉的企業財務共享體系，強化流程標準統一、業財系統連通、智能化手段應用。二是“融合”。推動財務深入業務價值鏈環節，建設業財技一體的業財隊伍，用全方位的財經管理賦能業務。三是“使能”。健全預算、績效、成本管理、薪酬管理等財務管理機制，助推企業內部轉變經營意識，引導經營行為優化，由外延式增長轉向內涵式增長。四是“協同”。強化企業內外部主要合作伙伴和政府部門、產業鏈上下游合作客商深度協作，實現信息和數據全程貫通，提升運營效率和客戶體驗，降低內控風險，助力企業全生態鏈商業模式轉型。五是“洞察”。借助數字化工具和平臺匯集企業經營過程中的內外部數據，搭建數據治理體系，形成數據價值鏈。六是“遠見”。快速、精準進行全局性資源配置及戰略埋點，聚焦重點產品、市場，精準找到未來發展點。

　　二、改善企業微觀管理，開辟企業發展新路徑

　　利用V-up方法論改善企業管理。一是深刻理解V-up的內涵。V-up是東風日產用于解決問題的跨職能管理改善活動，包括三要素：正確的課題、正確的人和正確的方法。二是了解V-up的優勢。V-up具有精準的課題定義方法、結構化的課題路徑設計方法、豐富的工具庫、引導技術支持的課題研討會、伴隨教練輔導的人才培養模式。三是將V-up應用到企業管理中。利用V-up方法論確定企業戰略并發揮團隊的作用，確定企業發展的重點課題，進行人才培養等。

　　三、“新媒體+數字化”轉型，打造企業品牌新高度

　　1.錨定轉型升級方向。中小企業應朝著營銷直播化、老板IP化、實體線上化、流量私域化進行轉型。

　　2.多管齊下進行新媒體運營。一是構建有效的新媒體運營框架。進行內容營銷，創造有價值內容吸引用戶；社交媒體管理，建立品牌形象與社區；利用SEO和SEM提高在線可見性與流量。二是建立從規劃到執行的詳細步驟。進行市場調研，了解目標受眾與競爭對手，基于SMART原則設定目標，根據目標受眾選擇合適的新媒體平臺。

　　3.內外并舉開展營銷推廣。一是提升品牌知名度。企業利用新媒體開拓宣傳渠道，高效宣傳品牌，提升品牌的知名度和影響力。二是有效與目標客戶溝通。企業利用新媒體主動與客戶進行互動交流，及時了解客戶需求，提供個性化服務，增強用戶參與及忠誠度。三是降低市場推廣成本。促使用戶將企業服務內容通過新媒體主動分享給朋友，拓展推廣渠道，降低推廣成本。四是提供創新營銷方式。企業通過創意視頻、虛擬現實、直播等方式進行營銷，吸引用戶注意力。五是快速進行危機處理。企業利用新媒體在危機事件中及時了解客戶情緒，迅速進行危機介入并發布信息，避免危機擴大化。

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