近日，廣州市規劃和自然資源局花都區分局收到來自12345政府服務熱線轉來的表揚工單，表揚該局工作人員響應快速，順利幫忙解決了蛇類擾民問題。

　　據了解，7月26日該局接到花山鎮東方村村民報警，說有蛇闖入家中，需要抓捕。該局迅速組織專業人員到達現場，對村民房前屋后進行了仔細的檢查。雖然最終未發現蛇的蹤跡，但工作人員趁此機會給村民科普講解了蛇類習性，“這種天氣蛇活動頻繁，但大多不會主動攻擊人，遇到了別慌，更別自己動手抓”，大大消除了村民的擔憂。村民鐘女士通過12345熱線表揚道：“他們很負責任！這么熱的天，來得很快，排查得很仔細，業務還很熟練，教了我們很多這方面的知識。”

　　廣州市規劃和自然資源局花都區分局表示，下一步將繼續加強科普宣傳與公眾引導，提醒市民注意保持環境衛生，減少吸引蛇類的因素，遇到蛇類時應保持冷靜、勿驚擾、勿私自捕捉、及時報警求助。

　　市民屋內排查現場