近年來，花都區紀委監委樹牢服務意識，堅持系統思維，壓實壓細責任，深化“三項工作機制”，靶向發力解決群眾的急難愁盼問題，進一步拓展“群眾有訴求、紀委快出手”工作成效。

▲新雅街紀工委工作人員走訪街道政務中心，了解群眾通過12345政務服務便民熱線投訴舉報情況

　　深化作風問題移送機制，增強監督合力

　　“這件信訪件有反映窗口服務單位工作人員對群眾態度冷漠生硬的問題，同步抄送黨風政風監督室。”“有群眾反映相關職能部門處理群眾訴求時簡單粗暴，要關注其反映的工作作風問題。”……

　　為切實解決群眾身邊的作風問題，花都區紀委監委制定《關于群眾反映黨員干部工作作風問題移送監督談話機制》,對反映黨員干部態度冷漠生硬、工作簡單粗暴等工作作風問題的信訪件，在交承辦部門處理的同時，同步移送黨風政風監督部門納為區管“一把手”全覆蓋監督提醒談話的素材，督促相關單位“一把手”對所在單位領導班子成員及其他黨員干部加強監督，推動改進工作作風，更好服務群眾。今年以來，共移送工作作風類信訪問題32件次，并推動有關領導開展監督談話，有效促進干部作風向善向好。

　　深化質量檢查督辦機制，提升辦信質量

　　為進一步提高辦信質量，2022年9月，花都區紀委監委制定《關于強化檢舉控告件檢查督辦的工作方案》，強化全區紀檢監察機關的協作聯動，推動形成“紀檢監察室-派駐紀檢監察組-鎮（街）紀（工）委”聯動辦理信訪件的工作格局，有效增強“室組地”聯動辦理信訪件的工作合力，推動一批信訪件得到較好解決。為進一步深化質量檢查督辦機制的作用發揮，2023年，花都區紀委由委分管信訪工作的領導任組長，挑選有關部門業務骨干組成檢舉控告信訪件聯合檢查督辦小組，定期開展聯合檢查督辦，著力發現辦信質量問題，并督促承辦單位（部門）及時整改或補充核查，以提升檢舉控告件的整體辦理質效。

　　“今年我們已對全區2021年以來辦結不屬實的件檢舉控告信訪件開展聯合檢查，有效促進全委紀檢監察檢舉控告件辦理質量的提升。”花都區紀委監委信訪室工作人員說。

　　深化領導包抓工作機制，推動積案化解

　　自2018年起，花都區紀委監委常態化開展領導包抓化解信訪積案工作機制，以推進信訪問題的徹底解決。信訪部門根據重復舉報件的自身特點，建立化解工作“三色圖”臺賬，以全流程跟蹤監督領導包抓工作落實情況。對于重復舉報件，依照“業務范圍外穩控類（黃色）”“疏導化解兼穩控類（藍色）”“核查化解類（紅色）”分類標記有關信訪件，逐一建立治理檔案，明確包抓領導、承辦部門和化解時限及要求等事項，通過委領導包抓推動“室組地”集中時間精力，深入化解糾紛，力爭息訪止爭?！拔覀兠績蓚€月就會對臺賬和檔案進行一次‘對賬銷號’，動態掌握信訪件化解進度，以確保包抓工作成效?！睋ǘ紖^紀委監委相關工作人員介紹，2022年以來，已化解領導包抓信訪件72件。

　　“信訪工作是送上門來的群眾工作，承載著群眾對我們紀委的期盼，必須全心盡力做好處置工作?！被ǘ紖^紀委監委有關負責人表示。接下來，花都區紀委監委將繼續深化“三項工作機制”，著力打造“立信工程”，做到用情用力解民憂紓民困，讓群眾從一個個具體問題的解決中切實感受到全面從嚴治黨的實效。