在職場(chǎng)中

溝通力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作力十分重要

那么，如何提高這些能力呢？

今天這節(jié)課

給大家講講！

　　如何打造屬于自己的職場(chǎng)溝通力？

　　初入職場(chǎng)，可能會(huì)遇到以下場(chǎng)景：

　　與同事交接工作，已經(jīng)詳細(xì)說(shuō)過(guò)很多遍，交付的時(shí)候還是出了差錯(cuò)。

　　部門頭腦風(fēng)暴，明明有很多主意，卻無(wú)法清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法。

　　跟客戶溝通過(guò)的方案，在反復(fù)對(duì)齊修改的過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)雙方理解有誤……

在職場(chǎng)中，有效溝通、清晰表達(dá)

是提高工作效率和社交質(zhì)量的必要技能

三個(gè)方法

讓溝通更加高效

　　換位思考

　　職場(chǎng)溝通中，最容易發(fā)生的問(wèn)題，就是站在自己的角度說(shuō)話，而沒(méi)有考慮對(duì)方想聽什么、需要聽什么。這是許多職場(chǎng)新人最容易犯的錯(cuò)誤。

　　比如，當(dāng)你沒(méi)有按時(shí)交付一項(xiàng)工作，你的上級(jí)問(wèn)你：“這個(gè)事情怎么樣？搞定了沒(méi)有？”很多人第一反應(yīng)也許會(huì)先闡述自己如何努力的過(guò)程，繼而長(zhǎng)篇大論地解釋自己做的努力、花的時(shí)間，最后依舊沒(méi)有完成的原因。

　　大家都會(huì)有一種心態(tài)：

　　我做了這么多，沒(méi)有功勞也有苦勞，就算任務(wù)沒(méi)有完成，但老板應(yīng)該也不會(huì)責(zé)罰我吧？

　　其實(shí)，這是在為自己辯解。

　　領(lǐng)導(dǎo)在此刻最想了解的，不是你做了多少努力，而是你的任務(wù)完成得怎么樣以及什么時(shí)候完成？此時(shí)此刻我們要做的，是站在對(duì)方的角度上思考，最重要的是什么？他想要聽什么？

　　先傳遞事情的結(jié)果，再闡述為什么會(huì)得到這樣的結(jié)果，最后告訴他，我接下來(lái)打算怎么做。通過(guò)逐步的引導(dǎo)，呈現(xiàn)一個(gè)完整的匯報(bào)和方案。這才是真正站在接收者立場(chǎng)，從他人角度出發(fā)的溝通方法。

　　分論點(diǎn)闡述

　　倒推回第一點(diǎn)，明確對(duì)方想聽什么？這些內(nèi)容里有哪幾個(gè)重要的部分？我需要向他傳達(dá)哪些信息點(diǎn)？如何才能最簡(jiǎn)練、最有效地把這些信息點(diǎn)傳達(dá)出來(lái)？

　　一般闡述完結(jié)果后，對(duì)方心里可能會(huì)想：既然結(jié)果是這樣的？那這個(gè)事情要怎么做？這時(shí)，我們可以直接給他一個(gè)答案，告訴他：這個(gè)事情可以做，而且很簡(jiǎn)單，可以這樣做……在短時(shí)間內(nèi)先激起對(duì)方的興趣。

　　簡(jiǎn)而言之，要用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，表達(dá)最全面的信息量。讓對(duì)方能夠立刻意識(shí)到：你要傳達(dá)一個(gè)什么信息，每個(gè)信息的內(nèi)容是什么。

　　接下來(lái)，直接表述信息點(diǎn)。第一點(diǎn)是什么？第二點(diǎn)是什么？第三點(diǎn)……這個(gè)技巧非常簡(jiǎn)單，在職場(chǎng)中也十分有效，能讓人在短時(shí)間內(nèi)梳理好信息內(nèi)容，并清晰表達(dá)出來(lái)。

　　學(xué)會(huì)傾聽

　　有的人認(rèn)為只有不斷表達(dá)才能促進(jìn)溝通。事實(shí)上，好的溝通不只有單向的傾訴，他人同樣是對(duì)話的主體。

　　職場(chǎng)中大家可能遇到這樣的情況：

　　例如：你告訴她這周二開會(huì)，她卻記成了下周二，現(xiàn)在不得不重新安排會(huì)議時(shí)間……

　　跟別人對(duì)接工作，但他經(jīng)常沒(méi)聽完就打斷你說(shuō)話……

　　我們從一個(gè)會(huì)議或一段談話中，往往要吸收大量的信息，如何有效地傾聽，精準(zhǔn)Get到對(duì)方話中的重點(diǎn)，就顯得尤為重要。

　　在與他人交流時(shí)，始終保持傾聽的態(tài)度，尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，不打斷他人的發(fā)言。通過(guò)傾聽，建立更深的理解、創(chuàng)造更多可能的機(jī)會(huì)，快速地理解對(duì)方的需求和期望，從而更好地回應(yīng)他們的要求。

可以學(xué)會(huì)兩種方式的回應(yīng)

　　一是在傾聽過(guò)程中的回應(yīng)。表達(dá)“我在認(rèn)真聽”，通過(guò)點(diǎn)頭、眼神的肯定或者簡(jiǎn)單說(shuō)一句“我明白”，以此體現(xiàn)尊重對(duì)方，鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去。要避免在傾聽過(guò)程中毫無(wú)反應(yīng)、眼神游離，或者總在看手機(jī)等心不在焉的行為。

　　另一個(gè)是對(duì)方表達(dá)結(jié)束后的反應(yīng)。這時(shí)的反應(yīng)更為具體，包括表示理解、贊成或反對(duì)以及澄清一些溝通中的疑問(wèn)等。但要注意，無(wú)論你是否同意對(duì)方，都只需說(shuō)出自己的主觀想法，而不要偏激的否定。

　　總之，把對(duì)方的想法聽全，根據(jù)對(duì)方的信息提供相應(yīng)的回答，才能摒棄掉不必要的溝通成本，做到高效溝通、有效溝通。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，這樣提升！

　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作不僅僅是幾個(gè)人聚在一起工作，它的底層邏輯是一種協(xié)同合作的精神和方式，具體包括尊重、信任、負(fù)責(zé)任、主動(dòng)溝通和勇于擔(dān)當(dāng)等。

　　以下5個(gè)錯(cuò)誤，千萬(wàn)別犯！

　　缺少信任

　　在工作中不愿請(qǐng)求他人幫助，也不愿接納他人提出的建設(shè)性意見(jiàn)。比如，同事對(duì)我們的工作提出意見(jiàn)，我們想當(dāng)然地認(rèn)為這是同事在找麻煩，而不是提出了一個(gè)寶貴的建議來(lái)幫助我們解決工作中的實(shí)際問(wèn)題，最終因?yàn)樽陨砬榫w上的內(nèi)耗而失去了提升、進(jìn)步的機(jī)會(huì)。

　　懼怕沖突

　　在團(tuán)隊(duì)中不能切實(shí)投入，在公開、熱烈的討論中不能勇敢表達(dá)自己的真實(shí)見(jiàn)解。比如，你和團(tuán)隊(duì)在一場(chǎng)會(huì)議后表面上達(dá)成一致，卻沒(méi)有在自己心中真正統(tǒng)一意見(jiàn)，也沒(méi)有對(duì)外陳述出來(lái)，這將會(huì)為未來(lái)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作埋下危險(xiǎn)隱患。

　　缺乏承諾

　　當(dāng)我們無(wú)法做出明智的決策、缺乏有效的溝通技巧或者沒(méi)有清晰的工作安排時(shí)，便很難對(duì)團(tuán)隊(duì)成員做出承諾，這會(huì)一定程度降低團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。比如，團(tuán)隊(duì)中常見(jiàn)的成員工作意愿不強(qiáng)、工作效率低下等問(wèn)題通常就與缺乏承諾和指令不清有關(guān)。

　　逃避責(zé)任

　　這個(gè)具體表現(xiàn)在當(dāng)看到同事的行為有礙于集體利益時(shí)，不能及時(shí)給予提醒，或把自己過(guò)于局限在崗位的日常工作內(nèi)容中，只做分內(nèi)的例行工作，將所有責(zé)任壓在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人身上。這類缺乏集體責(zé)任感的行為，會(huì)對(duì)提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力造成極大障礙。

　　忽視結(jié)果

　　我們?cè)谠u(píng)判自身是否勝任、工作是否有效時(shí)應(yīng)該以結(jié)果為導(dǎo)向和依據(jù)，但在現(xiàn)實(shí)中，我們往往會(huì)夾雜工作態(tài)度等諸多因素，進(jìn)而忽視了工作成果和績(jī)效。然而，只有讓自身和團(tuán)隊(duì)有著共同的目標(biāo)和任務(wù)，才能夠有利于團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，發(fā)揮出1+1＞2的效果。

　　教你三個(gè)方法提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

　　提升溝通表達(dá)能力

　　一個(gè)人光有能力但不會(huì)溝通表達(dá)，不能讓別人理解和接受，把工作做得再好效果也會(huì)大打折扣。在團(tuán)隊(duì)工作中，良好的溝通表達(dá)能夠清晰地將自己的想法、目的準(zhǔn)確傳遞給團(tuán)隊(duì)成員，有效的避免內(nèi)耗和誤會(huì)。同時(shí)，還要養(yǎng)成定期溝通的習(xí)慣，不能等到出現(xiàn)了問(wèn)題再溝通。

　　保持敬業(yè)精神

　　所有企業(yè)都要求員工有敬業(yè)精神，有責(zé)任心，發(fā)揮自己所長(zhǎng)，為團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)而努力。團(tuán)隊(duì)中如果有一個(gè)人沒(méi)有敬業(yè)精神，像人們常說(shuō)的“掉鏈子”，就會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度，破壞團(tuán)隊(duì)協(xié)作成果。所以，我們個(gè)人不論是在工作還是學(xué)習(xí)中都要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)的積極態(tài)度。

　　培養(yǎng)欣賞和包容的心態(tài)

　　團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人一定都會(huì)有自己的性格和脾氣，這個(gè)我們無(wú)法改變，但我們可以決定怎么去看待和應(yīng)對(duì)。學(xué)會(huì)調(diào)整自己與人相處的心態(tài)，學(xué)會(huì)欣賞和包容也是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的前提之一。

　　一個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的，每一個(gè)成員都有自己的閃光點(diǎn)和短板。在跟團(tuán)隊(duì)并肩作戰(zhàn)時(shí)彼此間取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，才能共同進(jìn)步，創(chuàng)造更大的效能。