花政數函〔2025〕7號

花都區炭步鎮黨委江文鑄副書記：

　　您提出的《關于調整花都區政務服務窗口工作時間，周末開放以便利市民節假日辦理事務》（第2066號）提案收悉。花都區政府高度重視，區政務和數據局積極組織區政務服務中心及相關進駐部門等單位進行認真研究辦理，并與您進行了電話溝通。結合您提出的意見，現將辦理有關情況答復如下：

　　一、基本情況

　　花都區政務服務中心大樓自2021年5月31日起正式投入使用。匯聚全部區級辦事部門35個，開設窗口229個，窗口工作人員約450人，可綜合辦理區內2245項行政許可事項和個人服務事項，每年共接待企業、群眾超過100萬人次，日均約6000人次。為我區集市民服務、招商引資、城市綜合指揮中心、12345便民熱線服務等多功能于一體的重要平臺，是花都區對外展示和服務窗口。

　　為更好地服務企業群眾，始終堅持以人民為中心、為群眾辦實事，圍繞“貼心、舒心、省心、暖心、熱心”五心服務宗旨，瞄準企業群眾具體訴求，滿足實際需要，不斷改善和優化延時服務方式，豐富辦事渠道，提升政務服務水平；不斷改進工作作風，提高辦事效能,進一步做好便民服務工作。

　　二、提案辦理情況

　　（一）推行彈性延時辦，周末不打烊服務。根據《廣州市人民政府關于印發廣州市加快推進政務服務標準化規范化便利化工作實施方案的通知》（穗府函〔2023〕20 號）和《廣州市政務服務和數據管理局關于印發廣州市政務服務規范的通知》（穗政數〔2023〕18號）。目前，我區政務大廳服務時間按照《廣州市政務服務規范》第二十五條執行，市、區政務服務中心和街（鎮）便民服務中心的服務時間為上午 9:00-12:00，下午  1:00-5:00；社區（村）便民服務站的服務時間與屬地黨政機關工作時間同步。服務時間以固定形式公示。

　　為解決企業群眾上班時間“沒空辦”、“未辦成”，下班時間“無處辦”等問題，政務大廳已于2022年執行預約管理，推行錯峰、午間不間斷及周末辦理等相關延時服務，積極主動為企業群眾提供彈性延時辦。其中周六延時服務主要辦理戶政、出入境業務（中國人出入境管理，不包含外國人簽證）、車駕管業務；周日上午僅辦理死亡注銷業務。每周六（法定節假日除外）辦公時間為9:00—12:00，13:00—17:00。節假日根據上級通知開放，一般節假日首日，戶政、出入境、車管業務業開放（以具體通知為準），節假日期間，死亡注銷業務安排常態化值班（上午）。同時結合特殊時間節點，有針對性開展特色延時辦。

　　（二）推出24小時自助服務。做到服務企業群眾不打烊，實現群眾辦事“自助辦、隨時辦、就近辦”，以滿足節假日辦理事務需求。

　　1、24小時自助服務區。自2021年5月以來，區政務服務中心已于負一層設置24小時自助區（自助辦理區和自助出件區），自助辦理包括：港澳臺通行證簽注機、居民身份證辦證機、出入境記錄查詢機、不動產登記資料查詢機、政務服務綜合一體機（市民之窗、粵智助、AI智慧拍照機）、自助照相機、天然氣購氣機等。市民可進行簽注、身份證辦理、查詢打印社保繳費記錄、醫保參保信息等，辦理業務涵蓋公安、社保、醫保、稅務、不動產等多個部門。其中，政務服務綜合一體機，聚焦群眾高頻辦事需求，對自助出件區的身份證發證機、護照發證機、港澳臺通行證發證機等業務功能進行了全面升級，群眾可快速自助辦理身份證換證、駕駛證換證和體檢、港澳電子通行證續簽、證件照拍攝等業務。

　　2、花都政務智慧站。自2022年9月，搭建從區級到社區（村）、重點園區、景區、商圈全覆蓋一體化“花都政務智慧站”遠程服務平臺，將傳統政務大廳搬到離群眾最近的地方，利用5G、遠程視頻、遠程協助等技術為企業和群眾提供遠程面對面咨詢導辦的服務模式，讓市民通過線上“云大廳”即可體驗到與實體大廳“同標準、同服務”的辦事體驗。“云大廳”內設的智能柜臺能自助受理例如統一身份認證、勞務派遣經營許可、人力資源服務許可審批等25個部門2156項業務、政務曉屋能全程網辦例如統一身份認證、開辦企業一網通、省投資項目代碼申請等25個部門1809項業務、市民之窗能自助辦理例如社保繳費歷史查詢、個人醫療保險繳費歷史、醫保參保憑證等766項業務，做到辦理“零接觸”、服務“更省心”。

　　目前，區政務服務中心、各街（鎮）便民服務中心、花都廣百廣場、花都湖國家濕地公園、富力金港城社區、獅嶺鎮合成村紅色驛站等已完成智慧站建設工作，花都街坊可以隨時享受家門口優質服務。

　　（三）高效公開政務服務事項，深化“全程網辦”。依托廣東政務服務網及“穗好辦”APP 推行“全程網辦”，將各類政務服務事項全面對外公開，有力確保事項流程透明度和群眾知曉度。通過“花好辦”、線下專欄、大廳宣傳片等多元方式廣泛宣傳，持續推動政策解讀工作，讓企業和群眾零跑腿，真正實現“高效辦成一件事”。

　　三、下一步工作計劃

　　（一）積極開展延時錯時服務。根據《廣州市政務服務條例》《廣州市政務服務規范》文件精神，我局將根據業務需要，主動提供延時錯時服務，持續推動區級和各街（鎮）便民服務中心積極發揮作用，不斷創新服務方式，提升服務質量，探索解決服務時間段問題，延時辦、主動辦、擔當辦，堅持以群眾需求為導向，聚焦群眾“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”難題，持續推行“午間不斷檔、下班不打烊”的延時服務模式，切實增強企業群眾獲得感、幸福感、滿足感。

　　（二）拓展就近辦，完善“云大廳”建設。深化“放管服”改革，優化營商環境，推進政務服務標準化、規范化、便利化，積極構建政務服務“云大廳”工作體系，深化遠程辦+云坐席在線一對一指導，推動線上線下服務渠道、服務能力、服務資源深度融合，將實體大廳一站式服務由線下“搬到”線上，聯手打造政務智慧站共享平臺，實現多元化政務事項遠程聯辦。進一步延伸、拓寬企業和群眾辦事渠道，真正做到企業和群眾“就近辦、隨手辦”。

　　（三）全方位深化政務服務。全方位提升區政務服務效能，打造透明、高效、便捷的政務服務環境。聯合公安、稅務、不動產、醫保、社保等部門深入開展政務服務“進園區、進企業、進校園、進社區”四進行動，主動將便民服務送上門，將固定窗口變成移動窗口。緊貼企業和群眾實際需求，創新服務方式，優化服務舉措，實現政務窗口前移。多渠道多層次宣傳政務工作，營造良好氛圍，不斷擴大宣傳范圍和覆蓋面。充分發揮幫辦代辦作用，嚴格落實幫辦代辦服務，在政府小程序設置“一碼通”，企業投資、生產經營、政策解讀等訴求可掃碼直達相關部門，提升服務效率。

　　感謝您對我區政務服務工作的關心和支持，歡迎繼續對我們的工作提出寶貴意見和建議。

　　以上意見可主動公開。

　　廣州市花都區政務服務和數據管理局

　　2025年4月27日

（聯系人：歐陽麗娟，聯系電話：36913337）