1.警惕不法分子盜取信息并推銷殯儀服務。廣州市各殯儀館不會主動電話推銷殯儀服務。家屬在親人去世前后接到推銷殯儀服務的電話或有人主動上門洽談，一般為“黑中介”非法獲取個人信息后的不法行為。切勿相信任何電話或主動上門的推銷，警惕在醫院等場所冒充殯儀館誘導殯葬高消費的行為。如有任何疑問，請直接聯系各殯儀館咨詢。

　　2.核實是否落實惠民殯葬政策。廣州市免除遺體接運、冷藏防腐、遺體告別、遺體火化等基本殯葬服務費用，戶籍人員最高可減免1680元，非戶籍人員最高可減免1330元，本市困難群眾最高可減免3540元。請留意中介或服務機構是否重復收費。

　　3.謹防“一條龍服務”和“套餐”陷阱。有些機構利用群眾不熟悉殯葬政策和業務流程的特點，聲稱提供“一條龍”服務，不簽訂服務合同，不告知政府免費項目，不逐一明確服務項目收費情況，并以所謂“套餐”或“一口價”收費。

　　4.嚴禁收取“代辦費”“加急費”和紅包。全市殯儀館均無委托代辦服務，不收取任何“代辦費”“加急費”，工作人員嚴禁收受任何紅包、利是，各殯儀館均設有大量監控錄像予以全程監督。切勿相信“內部有熟人可以快捷辦理手續，需要紅包打點”等謊言。

　　5.不得違規接運、外運遺體或土葬。運送遺體須用殯葬專用車輛。遺體應就地火化，如因特殊情況需外運，應報殯葬管理部門辦理相關手續。

　　6.選擇“一站式聯辦”。全市各殯儀館提供“身后一件事”聯辦服務，可辦理戶籍注銷、公積金封存提取等16事項，辦事快捷、服務周到，市民可直接到經辦殯儀館辦理。

　　您在辦理喪事時權益受到侵害或發現違法違規行為，請保留證據并立即報警或舉報（電話：110或廣州市殯葬監察大隊：020-87053456；舉報郵箱：binzglc@gz.gov.cn)。

　　  一、廣州市5個殯儀館負責殯葬服務

　　二、喪事辦理流程

　　1.衛生健康（或公安）部門出具《居民死亡醫學證明（推斷）書》。

　　2.致電殯儀館或登錄“穗好辦APP”進行遺體接運信息登記（在醫療機構去世的，由醫護人員在“廣州市醫療機構報喪接運直報系統”辦理），殯儀館派車接運遺體。

　　3.注銷戶籍，正常死亡的戶籍人員一般可在殯儀館“身后一件事聯辦”專窗辦理，可致電各窗口詳詢。

　　4.辦理出殯手續。到殯儀館業務大廳預訂遺體告別日期、場次、火化日期等，選定花圈、挽聯、戴孝用品、骨灰盒（盅）等。

　　5.遺體告別火化。按照約定的時間舉辦遺體告別儀式、遺體火化。

　　6.領取骨灰、《遺體火化證》。

　　7.辦理骨灰（遺體）寄存（安葬）。

　　三、身后一件事聯辦服務

　　生前為廣州市戶籍的，正常死亡，非傳染病致死，遺體非超期防腐，宗教信仰對遺體處理無特殊要求的，其家屬（或承辦人）可提出戶籍注銷、遺體處理、開具火化證明等16事項辦理申請。

　　1.現場申辦。申請人在經辦殯儀館現場填寫“身后一件事”登記表并提交所需紙質材料。

　　2.在線申辦。申請人登錄省政務服務網選擇“身后一件事”聯辦或“穗好辦APP”首頁“高效辦成一件事”選擇“身后一件事”專欄，填寫登記表，并在經辦殯儀館現場提交所需紙質材料。

　　注：家屬已注銷逝者戶籍的，無法再申請其他事項聯辦。

　　四、廣州市殯葬基本服務免費項目

　　廣州市戶籍人員以及在廣州市轄區內死亡并在轄區內殯葬服務單位火化的非戶籍人員，喪事委辦人可直接在經辦殯葬服務單位辦理減免手續。

　　本市戶籍、非本市戶籍最高減免金額分別為 1680 元、1330 元。本市戶籍困難群眾可申請減免 13 個項目，最高減免金額為 3540 元。單項未達到最高減免限額的，按照實際發生金額進行減免。

　　五、生態安葬補貼政策

　　  骨灰撒海活動費用減免條件：逝者符合以下條件之一的，免收其骨灰撒海服務費用（含2名親屬參加出海活動的費用）。

　　（一）生前為廣州市戶籍居民。

　　（二）在本市死亡并火化的非戶籍人員。

　　（三）生前遷往港、澳、臺及海外的原廣州市戶籍人員。

　　預約報名，以下兩種方式均可：（1）到廣州市骨灰撒海活動辦公室預約報名；（2）在“穗好辦”APP 首頁，進入民政專題，在線進行骨灰撒海預約。咨詢電話：020-87053636。

　　骨灰撒海補貼申領條件 ：2013年1月1日后死亡的廣州市戶籍人員，骨灰撒海的（廣州市民政部門統一組織的撒海活動），申請人可以申領2000元骨灰撒海補貼。申請人申領補貼應當填寫申請表、簽署承諾書、提供本人社保卡號或者銀行賬戶。

　　經核實符合條件的，市民政部門在骨灰撒海活動結束后2個月內將補貼劃入申請人的社保卡號或者銀行賬戶上。

　　經營性公墓生態葬費用減免申請條件：1.本市轄區內經營性公墓提供的，使用可降解容器包裝后或者直接埋入土中，不立碑、不設硬化墓穴的骨灰還林服務（含樹葬、花壇葬、草坪葬等）。2. 選用骨灰還林安葬方式，逝者或者申請人為廣州市戶籍的，可以減免800元骨灰還林（含服務、材料管理維護等）費用。

　　六、監督投訴

　　廣州12345政府服務熱線

　　廣州市殯葬管理處（廣州市殯葬監察大隊）：020-87053456

　　電子郵箱：binzglc@gz.gov.cn