一、修訂背景

　　《廣州市政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一預(yù)約管理辦法（試行）》（穗政數(shù)規(guī)字〔2021〕2號，以下簡稱《管理辦法》）由廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局于2021年12月31日印發(fā)，自2022年4月1日起施行，有效期3年，將于2025年3月31日到期。隨著政務(wù)服務(wù)改革發(fā)展的深入推進，《國務(wù)院關(guān)于加快推進政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化的指導意見》（國發(fā)〔2022〕5號）《國務(wù)院關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》（國發(fā)〔2024〕3號）《廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)字化條例》《廣州市政務(wù)服務(wù)規(guī)范》等政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域文件相繼出臺，部分現(xiàn)行預(yù)約管理制度與政務(wù)服務(wù)發(fā)展的新要求不相適應(yīng)、與統(tǒng)一預(yù)約工作實踐不夠匹配等情況日漸凸顯。為進一步提升全市預(yù)約管理和預(yù)約服務(wù)水平，結(jié)合政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一預(yù)約工作實際，現(xiàn)對《管理辦法》進行了修訂。

　　二、修訂內(nèi)容

　　修訂后的《管理辦法》共二十二條，主要包括職責分工、預(yù)約管理、預(yù)約規(guī)則、預(yù)約監(jiān)督等內(nèi)容。此次修訂的內(nèi)容主要涉及以下三個方面：

　　（一）完善預(yù)約業(yè)務(wù)規(guī)則

　　根據(jù)國家、省最新政策文件要求，結(jié)合政務(wù)服務(wù)工作實際，規(guī)范“政務(wù)服務(wù)場所”“提供政務(wù)服務(wù)的相關(guān)單位”等表述，刪除現(xiàn)場預(yù)約比例、爽約等規(guī)定，進一步完善預(yù)約業(yè)務(wù)規(guī)則，使預(yù)約業(yè)務(wù)規(guī)則更合理規(guī)范。

　　（二）優(yōu)化預(yù)約管理制度

　　結(jié)合實際工作及實施評估調(diào)研情況，為進一步提高預(yù)約管理質(zhì)效，優(yōu)化完善預(yù)約管理模式，由“二二三”管理模式〔市統(tǒng)一預(yù)約平臺和市級政務(wù)服務(wù)大廳（機構(gòu)）采用二級預(yù)約管理，各區(qū)采用三級預(yù)約管理〕調(diào)整為二級管理模式（市統(tǒng)一預(yù)約平臺和政務(wù)服務(wù)場所均采用二級預(yù)約管理），對村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)站的預(yù)約服務(wù)不作規(guī)定，村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)站可以根據(jù)具體情況參照執(zhí)行。

　　（三）規(guī)范預(yù)約監(jiān)督機制

　　根據(jù)基層減負相關(guān)精神，刪除關(guān)于將預(yù)約數(shù)據(jù)納入績效考核相關(guān)規(guī)定，進一步規(guī)范預(yù)約監(jiān)督機制；同時，探索強化結(jié)果分析運用，將政務(wù)服務(wù)預(yù)約數(shù)據(jù)納入全市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺常態(tài)監(jiān)測，視情將預(yù)約服務(wù)運行情況納入政務(wù)服務(wù)效能常態(tài)監(jiān)測。

　　三、相關(guān)答疑

　　1.是否必須預(yù)約才能辦理業(yè)務(wù)？

　　不是，辦事人可根據(jù)實際需求選擇是否需要預(yù)約辦理，統(tǒng)一預(yù)約工作旨在為企業(yè)和群眾提供全市統(tǒng)一規(guī)范的政務(wù)服務(wù)預(yù)約服務(wù)。

　　2.統(tǒng)一預(yù)約的入口在哪里？

　　統(tǒng)一預(yù)約入口為廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或“穗好辦”移動端。

　　3.預(yù)約成功后無法按時辦理如何取消？

　　預(yù)約人預(yù)約成功后，如無法按時辦理可以提前取消，取消預(yù)約服務(wù)需在預(yù)約時間段開始前申請。預(yù)約人按照預(yù)約時的步驟進行操作，找到“我的預(yù)約”模塊進行取消預(yù)約。

　　4.預(yù)約成功后未能按時辦理且未及時取消，會有什么影響？后續(xù)仍需辦理業(yè)務(wù)該如何操作？

　　修訂后的《管理辦法》已刪除爽約相關(guān)規(guī)定，對企業(yè)和群眾后續(xù)辦理業(yè)務(wù)不產(chǎn)生實質(zhì)影響。預(yù)約成功后如未能按預(yù)約時間段辦理預(yù)約業(yè)務(wù)，可重新預(yù)約或現(xiàn)場預(yù)約同一辦事主體的同一事項。