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          網絡平臺開鎖服務消費警示——警惕“低價引流、坐地起價”消費陷阱

          發布日期:2025-03-14 17:47    文章來源:區市場監督管理局     【 字體:   】  訪問量: -

          案情介紹:
                 近期市場監管部門連續收到多起針對網絡平臺開鎖服務的投訴。消費者反映,在美團平臺選擇標價59元的開鎖服務后,經營者通過模糊報價、強制換鎖、脫離平臺交易等手段,向消費者收取高額費用。
          案例分析:因丟失或忘帶鑰匙,消費者在美團平臺下單開鎖服務。開鎖人員上門后,回避消費者對價格的詢問,采取破壞性開鎖方式迫使消費者接受1500-4500元不等的換鎖服務,且通過私人微信收取費用,拒開發票。
                 經實地核查,涉事經營主體存在登記信息不實、經營場所虛假注冊等問題,給監管部門調查取證造成了極大困難。本案線索已依法移交平臺所在地監管部門作進一步處理。
          法律依據:
                涉事經營者涉嫌違反《中華人民共和國價格法 》第十三條(明碼標價義務)、《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條(公平交易原則)及《中華人民共和國電子商務法》第三十八條(平臺經營者管理責任)的規定。
          案情評析:
                 本案暴露出三類消費風險:一是平臺價格標示陷阱。經營者利用顯著低價吸引消費者后隨意加價;二是服務過程失控。經營者規避平臺監管,實施線下交易;三是主體信息不實。消費者維權時面臨"查無此店"困境。
                 此類新型消費欺詐具有隱蔽性強、證據固定難、責任追溯難等特點,亟需引起消費者高度警惕。
          消費提示:
                1.選擇服務"三查驗":查驗平臺商戶證照公示情況、用戶評價真實性、經營地址可追溯性;
                2.交易過程"三務必":務必通過平臺完成支付,務必要求開具正規票據,務必留存服務過程影像證據;
                3.遭遇侵權"三立即":立即中止交易并報警,立即通過平臺官方渠道投訴,立即向12345熱線反映;
                4 .特別注意事項:警惕以"特殊鎖具""技術開鎖失敗"為由的強制換鎖行為,防范脫離平臺交易的資金風險。"


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