近期，我會(huì)收到部分網(wǎng)絡(luò)購物付款后商家未按約定發(fā)貨的投訴，涉及普通日用品、電子產(chǎn)品、貴重飾品等多個(gè)品類，部分商家還存在拖延溝通、虛假承諾等問題，損害消費(fèi)者權(quán)益。為保障消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物權(quán)益，針對(duì)付款后商家未按約定發(fā)貨的情況，花都區(qū)消委會(huì)特此發(fā)布以下消費(fèi)提醒：

　　一、 下單前筑牢防范防線

　　購物前查看商家信譽(yù)評(píng)級(jí)、用戶評(píng)價(jià)及“發(fā)貨時(shí)效”承諾，優(yōu)先選擇支持“假一賠三”“未發(fā)貨必賠”等保障服務(wù)的平臺(tái)自營店或品牌旗艦店。下單前務(wù)必通過客服核實(shí)發(fā)貨時(shí)限，對(duì)預(yù)售、定制商品要確認(rèn)明確發(fā)貨節(jié)點(diǎn)，對(duì)商家“48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”等口頭或文字承諾，提前截圖留存。堅(jiān)決拒絕商家引導(dǎo)的微信轉(zhuǎn)賬、掃碼付款等私下交易，此類交易脫離平臺(tái)監(jiān)管，維權(quán)難度極大。

　　二、 付款后做好憑證留存

　　交易全程操作均在平臺(tái)內(nèi)完成，妥善保存訂單截圖、支付憑證及聊天記錄。若為直播購物，最好錄制或截圖直播回放中的發(fā)貨承諾內(nèi)容。購買黃金等價(jià)格波動(dòng)大的商品時(shí)，額外留存下單時(shí)的商品標(biāo)價(jià)頁面，以備后續(xù)主張差價(jià)損失。

　　三、遇違約用好維權(quán)渠道

　　若商家出現(xiàn)超過約定時(shí)間未發(fā)貨或拒絕溝通、虛假承諾的情況，消費(fèi)者可優(yōu)先通過購物平臺(tái)“申請(qǐng)售后”“投訴商家”功能維權(quán)，選擇“未按約定時(shí)間發(fā)貨”維權(quán)理由，上傳訂單截圖、溝通記錄等憑證；若平臺(tái)調(diào)解無效時(shí)，請(qǐng)及時(shí)撥打12345熱線進(jìn)行反映，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　同時(shí)，花都區(qū)消委會(huì)也敦促商家恪守誠信原則，按約定履行發(fā)貨義務(wù)，不得無故拖延或違約。若遇供貨問題，應(yīng)主動(dòng)提前與消費(fèi)者協(xié)商換貨、延期發(fā)貨或賠償方案，共同維護(hù)良好的網(wǎng)購環(huán)境。

　　花都區(qū)消委會(huì)

　　2025年12月9日