（一）患者的權(quán)利

　　患者的權(quán)利是指患者患病后應(yīng)享有的合法、合理的權(quán)利與利益。因此，患者的權(quán)利既適合法律所賦予的內(nèi)容，也包含作為患者角色后醫(yī)護(hù)道德或倫理所賦予的內(nèi)容。根據(jù)中國的國情，患者的權(quán)利應(yīng)包括：

　　1.因病免除一定社會(huì)責(zé)任與義務(wù)的權(quán)利：患者在患病后可以根據(jù)疾病的性質(zhì)、病情發(fā)展的進(jìn)程等，要求免除或部分免除其在患病前的社會(huì)角色所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

　　2.享受平等醫(yī)療待遇的權(quán)利：任何人患病后，不論其社會(huì)地位、教育程度、經(jīng)濟(jì)狀況等有多大的差異，他們所享受的醫(yī)療、護(hù)理、保健和康復(fù)的權(quán)利應(yīng)該是平等的，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)為患者提供平等的醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)。

　　3.隱私保密的權(quán)利：對(duì)在患者治療、護(hù)理過程中所涉及的患者個(gè)人的隱私和生理缺陷等，患者有權(quán)要求醫(yī)護(hù)人員為其保密。

　　4.知情和同意的權(quán)利：患者有權(quán)利了解有關(guān)自己疾病的所有信息，包括疾病的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、治療和護(hù)理措施、預(yù)后等。對(duì)一些實(shí)驗(yàn)性治療，患者有權(quán)知道其作用及可能產(chǎn)生的結(jié)果，并有權(quán)決定接受或拒絕。

　　5.自由選擇權(quán)利：患者有權(quán)根據(jù)醫(yī)療條件或自己的經(jīng)濟(jì)條件選擇醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)療及護(hù)理方案。

　　6.監(jiān)督自己的醫(yī)療及護(hù)理權(quán)益實(shí)現(xiàn)的權(quán)利：患者有權(quán)監(jiān)督醫(yī)院對(duì)自己所實(shí)施的醫(yī)療護(hù)理工作，如果患者的正當(dāng)要求沒有得到滿足，或由于醫(yī)護(hù)人員的過失造成患者身心的損害，患者有權(quán)向醫(yī)院提出質(zhì)問或依法提出上訴。

　　（二）患者的義務(wù)

　　患者的義務(wù)是指患者應(yīng)盡的責(zé)任。義務(wù)與權(quán)力是相對(duì)應(yīng)的。患者在享有權(quán)利的同時(shí)，也應(yīng)履行下列義務(wù)：

　　1.自我保健的義務(wù)：作為患者，有責(zé)任改變自己不良的生活習(xí)慣，發(fā)揮自身在預(yù)防疾病和增進(jìn)健康中的能動(dòng)作用，掌握自身健康的主動(dòng)權(quán)。

　　2.及時(shí)尋求和接受醫(yī)療和護(hù)理幫助的義務(wù)：患者生病后，有義務(wù)及時(shí)尋求專業(yè)性幫助，并積極配合各種治療和護(hù)理活動(dòng)，如糖尿病患者應(yīng)根據(jù)病情控制飲食等。疾病好轉(zhuǎn)出院后，也應(yīng)按要求定時(shí)復(fù)診，盡早恢復(fù)健康，減少疾病復(fù)發(fā)。如果患者不服從醫(yī)護(hù)人員所提供的治療護(hù)理計(jì)劃，其后果將由患者本人承擔(dān)。

　　3.自覺遵守醫(yī)院規(guī)章制度和提出改進(jìn)意見的義務(wù)：遵守醫(yī)院的規(guī)章制度是保證良好的治療環(huán)境所必須的。

　　4.按時(shí)、按數(shù)繳納醫(yī)療費(fèi)用的義務(wù)：這是醫(yī)院正常醫(yī)療秩序得以維持的必要保證。

　　5.尊重醫(yī)療保健人員的義務(wù)：醫(yī)護(hù)人員在工作中如果出現(xiàn)失誤，患者及家屬可以按正常途徑提出或上訴，但決不允許出現(xiàn)患者打罵醫(yī)護(hù)工作者、侵犯其人身安全的行為。

　　6.支持醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的義務(wù)：患者有義務(wù)用自己的實(shí)際行動(dòng)支持醫(yī)療護(hù)理工作的發(fā)展，如新藥、新技術(shù)的使用，以及死后捐獻(xiàn)遺體或部分器官組織。

　　二、接受捐贈(zèng)資助的情況和受贈(zèng)受助財(cái)產(chǎn)的使用管理情況。

　　無

　　三、服務(wù)投訴方式和向上級(jí)部門投訴方式。

　　（一）投訴電話：020-86806120　

　　（二）向上級(jí)部門投訴方式：

　　廣州市花都區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育局紀(jì)委

　　投訴電話：86859112

　　四、黨風(fēng)廉政建設(shè)情況

　　（二）注重教育，增強(qiáng)干部職工的自律意識(shí)和拒腐防變能力。          

　　1.開展黨紀(jì)國法教育。一是運(yùn)用黨課、黨員大會(huì)、辦公會(huì)及報(bào)刊雜志，組織黨員干部學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記的重要講話，學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)。

　　2.是利用早會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)和職工大會(huì)，組織全體職工學(xué)習(xí)國家的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)中心的規(guī)章制度和要求。通過學(xué)習(xí)，使全體干部職工進(jìn)一步明確責(zé)任和義務(wù)，樹立了正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，強(qiáng)化了黨員干部從政、做事的道德修養(yǎng)，激發(fā)了職工的主人翁意識(shí)和集體榮譽(yù)感，引導(dǎo)干部職工遵紀(jì)守法，做到自律、自重、自愛。

　　（三）開展案例警示教育。利用違法亂紀(jì)的典型案例、腐敗事例開展警示教育。如：觀看警示教育片《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示錄》，討論剖析沈陽五院為爭病人向120行賄案，分析鹽城急救中心高價(jià)轉(zhuǎn)運(yùn)病人、沛縣120受利益驅(qū)動(dòng)不及時(shí)救治病人的原因所在。用身邊的人，具體的事來教育職工，增強(qiáng)警示教育的震懾力，不斷提高干部職工的紀(jì)律意識(shí)和法制觀念，使大家認(rèn)清腐敗的嚴(yán)重后果，從而樹立正確的利益觀。

　　（四）創(chuàng)新制度，扎實(shí)有效做好糾風(fēng)工作。 進(jìn)一步加強(qiáng)急救領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作，中心要求嚴(yán)格按照“就近就急、就病人意愿、就醫(yī)院功能和應(yīng)急分流”的原則轉(zhuǎn)運(yùn)病人，為確保這一原則的落實(shí)，中心制定了《首診負(fù)責(zé)制度》、《急危重傷病人搶救制度》、《會(huì)診制度》（院內(nèi)、院外會(huì)診）、《救護(hù)車管理制度》（一、二線）、《交接班制度》；為保證急救車輛在急救中順利運(yùn)行，中心落實(shí)《廣州市120一線急救車出車規(guī)定》、《廣州市院前急救病人交接規(guī)定》、《廣州市120院前急救轉(zhuǎn)診規(guī)定》、《廣州市120網(wǎng)絡(luò)救護(hù)車管理規(guī)定》、 這些制度的建立，針對(duì)性、操作性強(qiáng)，把教育、監(jiān)督、懲處有機(jī)地結(jié)合在一起，促進(jìn)中心的廉政建設(shè)和黨風(fēng)建設(shè)，提升了120的良好形象。