一、患者的權利與義務

　　（一）患者的權利

　　1.獲得基本醫療保健的權利。

　　2.人格受到尊重的權利，不得歧視、遺棄、侮辱等。

　　3.知情同意權。

　　4.隱私權。

　　5.自主權。

　　6.拒絕治療權。

　　7.有獲社會支助的權利。

　　8.有對醫療機構的批評建議權（無監督權）。

　　9.有因醫療事故所造成損害獲得賠償權利。

　　（二）患者的義務

　　1.有如實陳述病情的義務。

　　2.有配合醫療機構和醫務人員進行一切檢查治療的義務（遵守醫囑的義務）。

　　3.有按時、按數支付醫療費用及其他服務費用的義務。

　　4.尊重醫務人員的勞動及人格尊嚴的義務。

　　5.有遵守醫院各項規章制度與規定的義務。

　　6.有不影響他人治療，不將疾病傳染給他人的義務。

　　7.有愛護公共財物的義務。

　　8.有接受強制性治療的義務（急危病人、戒毒、傳染病、精神病等）。

　　9.病愈后有及時出院的義務。

　　10.有協助醫院進行隨訪工作的義務。

　　二、本院無接受捐贈資助和受贈受助財產情況。

　　三、服務投訴方式：

　　醫療質量投訴：020-62935457花都區人民醫院醫務科

　　醫療服務投訴：020-62935457花都區人民醫院醫務科

　　上級投訴方式：

　　區衛健局紀委：020-86859112　 衛健局九樓紀委辦公室

　　物價投訴：020-12358

　　四、黨風廉政建設情況

　　為深入落實全面從嚴治黨主體責任，進一步傳導責任壓力，促進黨風廉政建設和反腐敗工作深入開展，根據上級文件的精神，結合我院實際情況，全面加強黨風廉政建設和反腐敗工作。

　　1、兩個責任落實情況。

　　（1）黨委書記、院長作為黨風廉政建設第一責任人負總責，分管領導各負其責協助抓好分管部門科室黨風廉政建設工作；

　　（2）預防為先，筑好黨風廉政建設的“防火墻”。醫院黨政主要領導與分管部門負責人簽訂了黨風廉政建設責任書，確保黨風廉政建設與醫療工作同部署、同檢查、同落實；

　　（3）以身作則，率先垂范。領導班子成員和中層干部帶頭落實中央八項規定精神、《醫療機構工作人員廉潔從業九項準則》等，黨員領導干部嚴格落實《中國共產黨廉潔自律準則》，不斷改進作風、密切聯系群眾，自覺履行黨風廉政建設“一崗雙責”。

　　2、崗位廉政風險和防范管理

　　（1）成立了行風建設領導小組和辦公室，把行風建設定為長期管理目標，以“誰主管、誰負責”“管行業必須管行風”的原則，制定管理制度和實施方案，要求嚴格落實“一把手”責任制，由“一把手”總負責，分管領導具體實施，職工積極參與。

　　（2）強化黨風廉政建設主體責任，推進廉潔誠信醫院建設，加強醫德醫風建設，在思想上高度統一，提高黨性修養，著力廣大黨員崇尚實干、追求卓越、廉潔為民的行業素養，把醫院的行風建設工作主動視為自己的責任，形成了風清氣正的行業氛圍，有效推動醫院行風建設工作的深入開展；

　　（3）為不斷提高服務質量，自覺接受監督，通過接待群眾來信來訪、走訪調查、座談會等多種形式，認真聽取患者和家屬以及社會各界對醫院工作的意見和建議，特別是對醫療質量、服務態度、廉潔行醫等方面的反饋，及時整改存在的問題，讓患者滿意；

　　（4）醫院成立醫德醫風建設領導小組，制定醫德醫風建設制度，加強醫德醫風管理，崇尚敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆的職業精神，恪守醫德，廉潔行醫，全心全意為患者服務。