一、病人的權利與義務

　　病人的權利

　　1.獲得基本醫療保健的權利

　　2.人格受到尊重的權利，不得歧視、遺棄、侮辱等。

　　3.知情同意權

　　4.隱私權

　　5.自主權

　　6.拒絕治療權

　　7.有對醫療機構的批評建議權

　　8.因醫療事故所造成損害獲得賠償權利（包括請求鑒定權、請求調解權、訴權）

　　病人的義務

　　1. 如實陳述病情的義務

　　2.配合醫療機構和醫務人員進行一切檢查治療的義務（遵守醫囑的義務）

　　3.支付醫療費用及其他服務費用的義務

　　4.尊重醫務人員的勞動及人格尊嚴的義務

　　5.遵守醫療機構規章制度的義務

　　6.不影響他人治療，不將疾病傳染給他人的義務

　　7.愛護公共財物的義務

　　8.接受強制性治療的義務（急危病人、戒毒、傳染病、精神病等）

　　二、服務投訴方式和向上級部門投訴方式：

　　1.醫療質量投訴：020-28603427花都區獅嶺鎮衛生院醫務部2.醫療服務投訴：020-28603440花都區獅嶺鎮衛生院辦公室

　　3.醫院意見箱

　　4.上級投訴方式：

　　區衛健局紀委：020-86859112衛健局九樓紀委辦公室

　　物價投訴：020-12358

　　三、黨風廉政建設情況：

　　為深入落實全面從嚴治黨主體責任，進一步傳導責任壓力，促進黨風廉政建設和反腐敗工作深入開展，根據上級文件的精神，結合我院實際情況，全面加強黨風廉政建設和反腐敗工作。

　　1.兩個責任落實情況。

　　（1）醫院黨支部書記作為黨風廉政建設第一責任人負總責，分管領導各負其責協助抓好分管部門科室黨風廉政建設工作；

　　（2）預防為先，筑好黨風廉政建設的“防火墻”。院黨政主要領導簽訂了黨風廉政建設責任書，各科室主任簽訂了我院的黨風廉政建設責任書，確保黨風廉政建設與醫療工作同部署、同檢查、同落實；

　　（3）以身作則，率先垂范。領導班子成員和中層干部帶頭執行中央八項規定、領導干部廉潔從業“十不準”和改進作風、密切聯系群眾十項規定，自覺履行黨風廉政建設崗位職責。

　　2.崗位廉政風險和防范管理

　　（1）成立了行風建設領導小組和辦公室，把行風建設定為長期管理目標，以“誰主管、誰負責”“管行業必須管行風”的原則，制定管理制度和實施方案，要求嚴格落實黨政領導總負責，分管領導具體實施，職工積極參與。

　　（2）強化黨風廉政建設主體責任，推進廉潔誠信醫院建設，加強醫德醫風建設，在思想上高度統一，提高黨性修養，著力培養系統內廣大黨員崇尚實干、追求卓越的行業素養，把醫院的行風建設工作主動視為自己的責任，形成了風清氣正的行業作風，有效推動醫院行風建設工作的深入開展；

　　（3）為不斷提高服務質量，自覺接受監督，通過接待群眾來信來訪、走訪調查、座談會等多種形式，認真聽取患者和家屬以及社會各界對醫院工作的意見和建議，特別是對醫療質量、服務態度、廉潔行醫等方面的反饋，及時整改存在的問題，讓患者滿意；

　　（4）醫院成立醫德醫風建設領導小組，加強醫德醫風管理，堅持救死扶傷、實行社會主義人道主義原則和全心全意為人民服務的宗旨，制定醫德醫風建設制度。