廣州花都發展燃氣有限公司成立于2006年11月，原名“廣州花都廣煤燃氣有限公司”，由廣州燃氣集團有限公司與廣州市花都空港經濟發展有限公司共同合資組建。目前注冊資金6700萬，燃氣集團累計出資3700萬元，占注冊資金的55%；花都空港公司累計出資3000萬元，占注冊資金的45%。

　　我公司主要經營區域在花都區東部（含花山鎮、花東鎮和新華街部分地區）。

　　二、主營范圍

　　我公司主營燃氣供應、燃氣工程設計與施工、燃氣具及相關設備的銷售并提供與燃氣相關的技術、咨詢和服務。借助于廣州燃氣集團的優良資源和花都空港經濟區的廣闊平臺，公司以更加優質的氣源、更加優惠的燃氣價格、更加完善的安全管理，積極推進花都地區的天然氣管道工程建設和開發利用。

　　三、綜合情況簡介

　　（一）公司人員及架構

　　我公司現有員工47人（含雙方股東委派人員5人，業務外委2人）；下設綜合部、財務部、經營與安健環部、市場發展部、客戶服務部、管網運營部六個部門。

　　公司地址：廣州市花都區新華街鏡湖大道2號云峰花園之七首層04號

　　客服電話：36850001      搶險電話：36851100

　　廣州燃氣集團有限公司承諾為用戶提供專業、便捷的管道燃氣服務，并致力于持續提高服務質量，為客戶營造幸福安康的燃氣生活。

　　一、燃氣供氣

　　計劃性停氣提前24小時通知，保證安全、連續、穩定的燃氣供應。

　　二、安全服務

　　提供24小時燃氣搶險熱線（85515920），搶險隊收到調度搶險指令后5分鐘之內必須出車。

　　為用戶免費提供每12個月至少一次入戶安全檢查，并提供預約免費上門安全檢查。

　　三、便捷服務

　　提供24小時燃氣服務熱線（96833），為用戶提供熱線、微信公眾號、網上營業廳、營業網點等多種業務預約渠道。

　　為用戶提供銀行代扣、營業廳交費、營業廳自助終端充值、網上營業廳網銀繳費、支付寶及微信等多種管道燃氣繳費方式。

　　為廣州市符合供、用氣條件的大型社區開設便捷通道，現場辦理燃氣安全宣傳、開戶、通氣點火等業務。

　　四、服務效率

　　居民樓整棟住宅及非居民用戶申報用氣，與用戶預約現場勘查日期，在辦理時限（涉及無外線工程1個工作日，有外線工程A類2個工作日、有外線工程B類2個工作日）內完成現場勘查，出具接駁方案；申請驗收通氣，經驗收合格的，在辦理時限內（涉及無外線工程2個工作日，有外線工程A類3個工作日、有外線工程B類6個工作日）完成接駁通氣和點火作業。

　　[備注：有外線工程A類，是指氣源需接駁外線(中壓或低壓)燃氣管道的用戶，接駁長度不大于200米且不影響其他用戶用氣；B類是指除A類用戶以外的有外線(中壓或低壓)工程用戶。]

　　在用管道燃氣的居民用戶非緊急事故的戶內維修服務，按約定時間上門服務；戶內緊急漏氣維修服務，即時上門處理，當日內處理完畢；廣州市中心城區（越秀區、海珠區、荔灣區、天河區、白云區、黃埔區）居民用戶安裝熱水器燃氣管道和改管，在用戶預約后3個工作日內上門勘察出具施工方案；廣州市中心城區外（南沙區、增城區、花都區）居民用戶申請安裝熱水器燃氣管道和改管在3個工作日內聯系，7個工作日上門勘察及出具施工方案。

　　五、服務準則

　　上門服務人員嚴格按規定統一著裝，統一佩戴工號卡；嚴格按標準收費，嚴格按服務規范操作；上門不收取現金，不“吃、拿、卡、要”。

　　六、意見反饋

　　100％回復客戶投訴，受理客戶意見和建議在5個工作日內處置并答復（因客戶延遲的情況除外），涉及后續的業務在相應的承諾期內完成。

　　溫馨提示：

　　1.以上承諾范圍僅限于廣州燃氣集團有限公司客戶。

　　2.以上承諾時限不包括客戶原因和不可抗力導致的延誤。

　　若您對我們的服務有疑問或意見，請聯系我集團服務中心。

　　服務熱線：96833

　　網上營業廳網址：http://www.gz96833.com/

　　地址：廣州市環市東路416號之一15、16樓

　　郵編：510060。