社會服務承諾

　　第一章 總 則

　　第一條為了搞好天然氣供應業務，強化、規范內部管理，提高對外服務質量，結合公司實際，特制定本制度。

　　第二章 服務承諾

　　第二條管理承諾

　　（一）在公司內部傳達并嚴格遵守國家有關特種設備的法律、法規、規章、安全技術規范和標準，認真履行特種設備的法律、法規所賦予的職責，滿足政府與顧客的要求。

　　（二）建立質量服務管理制度，制定、發布公司的質量服務目標。

　　（三）組織并進行適時的管理評審，通過管理評審作出改進決議，并實施糾正和預防措施，以適應顧客需求及相關方面需求的不斷變化，達到持續改進的目的。

　　（四）在核準的范圍內從事經營活動。

　　第三條服務目標

　　（一）目標:

　　1.顧客投訴處理率：   100%。

　　2.顧客滿意度：       ＞95%。

　　（二）以顧客為中心的經營理念，公司的一切活動目標確定為“追求卓越品質，滿足顧客需求”。即向顧客提供符合國家標準和法規要求的產品是公司的行動準則。

　　（三）通過市場調查、顧客走訪等方式，了解和確定顧客的需求，并將顧客需求轉化為產品的特性要求加以控制。

　　（四）經常征詢顧客對產品和服務的意見，不斷改進，不斷提高，確保顧客的要求予以滿足。

　　第四條質量目標

　　（一）目標：

　　1.計量器具檢定合格率 100%。

　　2.交付產品合格率：   ≥99.9%。

　　（二）公司在各部門和各個層次建立可測量的質量目標，提供必要的資源和實施過程的有效控制，以確保質量目標的實現。

　　第五條服務監督

　　（一）對違背上述承諾的，可撥打廣東珠江燃氣集團股份有限公司反映或投訴。

　　廣東珠江燃氣集團股份有限公司電話：020-8158888

　　（二）對不涉及第三方認定的質量服務責任投訴，在接到投訴后1個工作日內聯系用戶進行溝通，5個工作日內提出處理意見并回復用戶。