“這次打電話就是想要感謝張金云同志！她給予我的幫助，讓我在最無助的時(shí)候感到溫暖。”近日，市民阮女士通過12345熱線發(fā)來一封特殊的“感謝信”，感謝廣州市規(guī)劃和自然資源局花都區(qū)分局238窗口工作人員的暖心服務(wù)。

　　2024年11月初，剛經(jīng)歷親人離世的阮女士帶著房屋繼承登記難題來到該局不動(dòng)產(chǎn)登記中心服務(wù)大廳。因情緒不佳，阮女士幾次哽咽。為更好幫助阮女士辦理好業(yè)務(wù)，張金云一邊做好情緒安撫，一邊仔細(xì)調(diào)取相關(guān)檔案，梳理辦理難點(diǎn)，通過繪制“繼承關(guān)系圖譜”、梳理“免公證材料清單”、標(biāo)注“辦理流程圖”給阮女士提供了細(xì)致的辦理指引。阮女士根據(jù)指引，很快備齊免公證繼承登記資料，并于次月順利完成繼承登記手續(xù)，拿到新核發(fā)的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書。

　　2025年4月，阮女士因中介“繼承房產(chǎn)影響交易”的誤導(dǎo)性說辭再次來到服務(wù)大廳求助。當(dāng)時(shí)已臨近下班時(shí)間，為了盡快幫助阮女士解決問題，張金云針對(duì)阮女士遇到的問題，詳細(xì)解釋了相關(guān)交易流程。5月份，阮女士在房子順利成交后，專程找到238窗口，對(duì)張金云的貼心服務(wù)表示感謝。

　　窗口是服務(wù)群眾的第一線，服務(wù)質(zhì)量直接影響市民的獲得感和幸福感。下一步該局將持續(xù)踐行“以人為本”的服務(wù)理念，深化“全心登記、情暖萬(wàn)家”品牌建設(shè)，用“小切口”不斷推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“大提升”。

張金云正在為群眾服務(wù)