“我因?yàn)楫a(chǎn)權(quán)證上沒有注明所在房屋具體位置（未編制單元編號），導(dǎo)致我一直都辦不了入戶，影響我女兒入學(xué)。聽說成立了‘辦不成事’反映窗口，我抱著試試看的態(tài)度，結(jié)果真辦成了，壓在我心頭的大“石”終于落下。我為‘辦不成事’反映窗口點(diǎn)贊！”前來廣州市花都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事的市民左女士激動地說。

　　近年來，花都區(qū)著力構(gòu)建便捷、通暢、無梗阻的政務(wù)服務(wù)體系，秉持“成就企業(yè)家、厚待投資者、服務(wù)納稅人”的服務(wù)理念，在搶占高質(zhì)量發(fā)展賽道、全面優(yōu)化營商環(huán)境的進(jìn)程中，圍繞群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，聚焦企業(yè)“全鏈條服務(wù)一條龍、全要素訴求一碼通、全周期幫辦一站式”，打造企業(yè)和個人全要素服務(wù)專區(qū)，為花都打造廣州北部增長極注入新動能。

　　一個小小的“辦不成事”反映窗口到底能辦成什么事？帶著這個疑問，走進(jìn)位于花都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心四樓企業(yè)服務(wù)專區(qū)的這個窗口，這里實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限時辦理制，并明確投訴處理實(shí)行“登記-受理-處理-辦結(jié)-評價”全過程閉環(huán)管理。這一創(chuàng)新機(jī)制保證了群眾的疑難事“有人管”“能解決”“不白跑”，就如遇到入戶困難的左女士一樣，看似是辦理入戶一件事，但卻因歷史遺留問題，“一件事”變成了涉及公安、不動產(chǎn)等多個部門的“多件事”。在此情況下，“辦不成事”反映窗口就能起到在多部門間穿針引線、彌合“空白地帶”的功能，最大限度發(fā)揮服務(wù)能動性，將職責(zé)分清楚、把任務(wù)理清楚，讓辦事人跳出“辦不成事”的死循環(huán)，實(shí)現(xiàn)事事有著落、件件有回音。

　　“辦不成事”反映窗口也是一個傾聽民聲、改進(jìn)服務(wù)的渠道，通過左女士案例，花都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心舉一反三，建立該類型事件聯(lián)動處理機(jī)制，之后再遇到此類情形，無需辦事人“多頭跑動”，第一接待窗口后臺聯(lián)動、一次辦成，實(shí)現(xiàn)從“辦得成”向“辦得好”轉(zhuǎn)變。把“辦不成”的事兜底辦成，只是“辦不成事”反映窗口的第一層追求。設(shè)立這一窗口，更要跳出“就事論事”，研究“事為何辦不成”。通過該窗口反映的問題，定期梳理問題分類，建立多部門合作機(jī)制、推進(jìn)集成改革的做法，來實(shí)現(xiàn)“要辦成”“要辦好”的目標(biāo)，真正做到政務(wù)服務(wù)迭代升級、流程優(yōu)化、制度再造。　　

　　“辦不成事”反映窗口只是花都政務(wù)在推動營商環(huán)境“更優(yōu)更好”進(jìn)程中的小縮影，在優(yōu)化企業(yè)服務(wù)方面，則充分發(fā)揮花都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心四樓“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”服務(wù)樞紐站功能，匯聚廣大市場主體訴求，建立聯(lián)審聯(lián)辦機(jī)制，從五個維度為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。        

　　從7月份打下第一根樁到第一塊產(chǎn)品下線，位于廣州市花都區(qū)的高景太陽能高效光伏組件項(xiàng)目僅僅用時85天。該項(xiàng)目在推進(jìn)過程中面臨涉多個審批系統(tǒng)對接技術(shù)障礙，后正是在這種企業(yè)定制“VIP式”全方位服務(wù)下，通過“一套材料、一次申報、并聯(lián)審批、同步發(fā)證、全程網(wǎng)辦”，助力該企業(yè)辦理了花都首宗“五證聯(lián)辦”項(xiàng)目，把辦證時間由原來的40個工作日縮短至6個工作日，推動該項(xiàng)目快速落地。

　　五大服務(wù)為企業(yè)保駕護(hù)航。全面優(yōu)化升級企業(yè)全生命周期服務(wù)，依托1個區(qū)級中心、10個鎮(zhèn)（街）網(wǎng)點(diǎn)和N項(xiàng)特色服務(wù)組成的“1+10+N”企業(yè)服務(wù)體系，充分發(fā)揮區(qū)級政務(wù)中心樞紐和獅嶺鎮(zhèn)便民服務(wù)中心企業(yè)服務(wù)區(qū)示范作用，針對區(qū)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)項(xiàng)目招商引進(jìn)工作中“重引進(jìn)、輕服務(wù)”的問題，提供重點(diǎn)項(xiàng)目落地后的精準(zhǔn)、個性化政務(wù)服務(wù)，建立政務(wù)服務(wù)“一企業(yè)一臺賬”工作機(jī)制，優(yōu)化升級管家化服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)、幫代辦服務(wù)、定制化服務(wù)和集成化服務(wù)“五大服務(wù)”，從企業(yè)單個點(diǎn)菜到主動提供家門口‘鏈條式’服務(wù)，確保企業(yè)問題有人管、發(fā)展有人帶、業(yè)務(wù)有人幫。

　　訴求一碼通為企業(yè)排憂解難。圍繞企業(yè)開辦、經(jīng)營、退出全生命周期，融合企業(yè)訴求一碼通、“辦不成事”窗口、12345服務(wù)熱線和穗好辦@企平臺涉企訴求數(shù)據(jù)，上線“碼上專員”，推進(jìn)企業(yè)難題一站式解決。除為企業(yè)提供專人專屬服務(wù)外，還為企業(yè)提供“我的訴求”“訴求記錄”“問題收集”“政企對話”等功能應(yīng)用，企業(yè)可隨時聯(lián)系服務(wù)專員提出有關(guān)問題和困難，并可隨時掌握訴求受理進(jìn)展，也可對花都營商環(huán)境狀況進(jìn)行評價和建議，形成“企業(yè)吹哨、部門響應(yīng)、服務(wù)送到”的服務(wù)格局。

　　暖心幫辦為企業(yè)提質(zhì)增效。持續(xù)深化進(jìn)駐部門在涉企政務(wù)服務(wù)、政策服務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)、高層次人才服務(wù)、企業(yè)交流服務(wù)等方面的協(xié)同創(chuàng)新，成立企業(yè)服務(wù)幫代辦隊(duì)伍，編制項(xiàng)目報建指引手冊，利用“線下窗口+線上云廳”的高效便捷服務(wù)，做到“無事不擾、有事立辦”的管家式服務(wù)。提供24小時全方位咨詢訴求和服務(wù)導(dǎo)辦，用集成式萬能“工具箱”全方位助力企業(yè)發(fā)展，讓企業(yè)“引進(jìn)來、留得住、發(fā)展好”。

　　多元服務(wù)為企業(yè)賦能聚力。為滿足企業(yè)金融和法律需求，企業(yè)服務(wù)專區(qū)設(shè)置法律事務(wù)專窗、金融驛站，將銀行、司法等專業(yè)機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員請進(jìn)來，為企業(yè)提供金融服務(wù)、政策法規(guī)答疑等專業(yè)服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)賦能。為了使企業(yè)“能辦事、辦成事”，對涉企事項(xiàng)開展集成式服務(wù)，設(shè)置“辦不成事”反映窗口，受理企業(yè)各類疑難復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題；推出政策咨詢服務(wù)窗口，一站式解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的政策問題，并快速解答，幫助企業(yè)“一看就懂，一次辦成”。